Главная

Правила продажи билетов

УТВЕРЖДЕНО приказом ГАУК НСО «Новосибирская филармония»
«Об утверждении «Правил продажи билетов на мероприятия
ГАУК НСО «Новосибирская филармония» от 28.12.2020 г. № 1101-д

Правила продажи и возврата билетов,
на мероприятия и правила посещения мероприятий

1. Термины и Определения

В настоящем документе нижеприведенные определения используются равно в единственном и во множественном числе в следующих значениях:

Мероприятие - концерт, фестиваль, а также любое иное театрально-зрелищное, культурно-массовое, зрелищно-развлекательное или иное зрелищное мероприятие.

Билет – документ, удостоверяющий право Посетителю на посещение Мероприятия, указанного в билете при предъявлении билета и наличии соответствующего кассового чека.

Абонемент - документ, подтверждающий право посещения Посетителя несколько объединённых мероприятий, указанных в абонементе в течение срока, указанного в абонементе.

Организатор - лицо (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, физическое лицо), осуществляющее организацию и проведение Мероприятия, ответственное перед Посетителями Мероприятия за надлежащее качество оказанных услуг по проведению Мероприятия и которое указано в качестве такового в билете, абонементе.

Уполномоченное лицо по реализации билетов - юридическое или физическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель, которому Филармония передала права и обязанности по реализации билетов и абонементов на основании заключенных с таким лицом договоров.

Перенос мероприятия - изменение даты и /или времени начала мероприятия.

Кассовый чек - первичный учетный документ, сформированный в печатной или электронной форме, содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

Номинальная стоимость билета - цена посещения мероприятия, которую устанавливает Организатор мероприятия и указывает на Билете.

Услуга - проведение мероприятия, экскурсии, посещение которого/ой возможно при предъявлении билета/экскурсионной путевки/абонемента.

Посетитель - гражданин, имеющий намерение приобрести билет, абонемент, экскурсионную путевку, либо купивший билет, абонемент, экскурсионную путевку на мероприятие/экскурсию для личных, семейных или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Покупатель - физическое лицо, осуществившее покупку билетов или абонементов.

Экскурсионная путевка - документ строгой отчетности, реализованный Посетителю, удостоверяющий заключение между Филармонией и Посетителем договора оказания услуг, дающей право Посетителю на посещение экскурсии на условиях, указанных в путевке, при наличии соответствующего кассового чека.

2. Общие положения

2.1 Настоящие Правила продажи билетов на мероприятия (далее — Правила) ГАУК НСО «Новосибирская филармония» (далее — Филармония) регламентируют порядок продажи, бронирования и возврата билетов на мероприятия, организатором которых является Филармония.

2.2 Правила разработаны в соответствии с:

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

- Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

- Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»;

- Постановление Правительства РФ от 18.09.2020 г. № 1491 «Об утверждении правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения»;

- Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 г. N 442 "Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части";

- Уставом ГАУК НСО «Новосибирская филармония».

2.3 Настоящие Правила доводятся до сведения Посетителей путем размещения на официальном сайте Филармонии, на доске информации в кассовых залах и в местах реализации указанных в п.3.1. Правил. Также любой Посетитель Филармонии может ознакомиться с настоящими Правилами, обратившись к администратору Филармонии.

2.4 Настоящие Правила являются договором публичной оферты, покупка Билета является безоговорочным принятием (акцептом) Посетителем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (п. 3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Филармонией и Посетителем при покупке-продаже билетов.

2.5 Акцепт настоящей оферты Посетителем путем совершения одного из следующих действий:

- совершение любых действий, направленных на бронирование, формирование и оформление Билета на сайте или в кассе Филармонии, у уполномоченного лица;

- оплаты Посетителем Билета при его приобретении.

2.6 Принятие Посетителем положений настоящей оферты осуществляется путем совершения им действий, указанных в подпункте 2.5. настоящей Оферты (акцепт Оферты). Совершение акцепта Посетителем настоящей Оферты производится добровольно и в полном объеме.

3. Порядок продажи и бронирования билетов в кассах Филармонии

3.1 Продажа билетов производится в кассах Филармонии по адресам:

- Государственный концертный зал им. А.М. Каца по адресу: г. Новосибирск, Красный пр. д.18/1.

- Камерный зал филармонии по адресу: г. Новосибирск, Красный пр. д32.

- Касса в Концертном зале ДУ СО РАН по адресу: г. Новосибирск, Морской пр.д.23.

- Касса в переходе метро пл.Ленина

- Касса в переходе метро Красный проспект

- Касса в переходе метро пл.Маркса

- Касса в переходе метро Заельцовская

3.2 Посетитель также может купить билеты у Уполномоченных лиц по реализации билетов. Информация об Уполномоченных лицах по реализации билетов размещается на официальном сайте Филармонии.

3.3 Билет оформляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 29.06.2020 N 702.

Форма визуального оформления Билета и Абонемента указана в Приложении №2 к настоящим Правилам.

3.4 Посетитель при бронировании билетов по телефону сообщает оператору/кассиру необходимую информацию о своих персональных данных, контактные данные для связи и записывает номер заказа, по которому он может выкупить билеты в кассах Филармонии в указанный ему срок.

3.5 Срок брони составляет 72 часа с момента бронирования, по истечении которого заказ аннулируется. Филармония оставляет за собой право сократить данный срок, сообщив об этом Посетителю при оформлении брони, либо закрыть возможность предварительного бронирования на определенное мероприятие.

З.6 Филармония оставляет за собой право отказать Посетителю в бронировании при наличии признаков злоупотребления в использовании сервиса, в том числе, при большом количестве неоплаченных заказов.

3.7 Лимит одновременного заказа (бронирования) билетов Посетителем составляет 6 (шесть) шт. на одно мероприятие при наличии такого количество свободных для продажи билетов.

3.8 Продажа билетов в кассах Филармонии производится за наличный расчет или по банковским картам международных платежных систем MASTERCARD, VISA, MAESTRO, «МИР» в российских рублях по номинальной стоимости билета, указанной на билетах.

3.9 Билет, распечатанный на бланке строгой отчетности, и/или кассовый чек, не подлежит восстановлению и/или дублированию в случае порчи или утраты. Посетитель несёт всю полноту ответственности за сохранность билета.

3.10 Продажа билетов в кассах Филармонии осуществляется с соблюдением требований Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ (далее - федеральный закон № 54-ФЗ) «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации». В соответствии с требованиями федерального закона № 54-ФЗ кассир вместе с билетом, распечатанном на бланке строгой отчетности, выдает Посетителю кассовый чек. Посетитель обязан сохранить кассовый чек до даты Мероприятия и предъявить его по требованию администрации Филармонии на входе или при возврате Билета во всех допустимых законом случаях.

3.11 Посетитель несёт всю полноту ответственности за подлинность билета в случае его приобретения у физических лиц или организаций, не указанных на сайте филармонии в качестве уполномоченных лиц по реализации билетов и не имеющих заключенных договоров с Филармонией на распространение билетов.

3.12 Дополнительная информация о режиме работы касс, схеме проезда, информации о мероприятиях размещается на официальном веб-сайте Филармонии.

4. Продажа билетов гражданам, имеющим право внеочередной покупки в кассе Филармонии

4.1 На основе законодательства Российской Федерации, следующие категории граждан имеют право на покупку вне очереди при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих принадлежность к соответствующей категории:

4.1.1 Герои Советского Союза, Герои России, полные кавалеры ордена Славы;

4.1.2 Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации, полные кавалеры ордена Трудовой Славы;

4.1.3 Ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий, инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды боевых действий, жители блокадного Ленинграда, бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны.

5. Отмена, замена или перенос мероприятия. Возврат стоимости билетов, Абонементов.

5.1 Возврат Билетов и получение денежных средств за билеты, осуществляется по месту их приобретения. За Билеты приобретенные:

5.1.1 в кассах филармонии - возврат оформляется в кассах Филармонии по адресу:

– Государственный концертный зал им. А.М. Каца по адресу: г. Новосибирск, Красный пр. д.18/1.

– Камерный зал филармонии по адресу: г. Новосибирск, Красный пр. д32.

– Касса в Концертном зале ДУ СО РАН по адресу: г. Новосибирск, Морской пр.д.23.

– Касса в переходе метро пл. Ленина

– Касса в переходе метро Красный проспект

– Касса в переходе метро пл. Маркса.

– Касса в переходе метро Заельцовская

5.1.2 на сайте филармонии с использованием виджета автоматизированной системы продаж билетов ООО «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс» - возврат оформляется через личный кабинет на сайте ООО «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс» по адресу www.ticketland.ru.

5.1.3 у сторонних организаций либо уполномоченных лиц - возврат оформляется только данными организациями, уполномоченными лицами.

Отмена Мероприятия.

5.2 В случае отмены Мероприятия Посетитель вправе обменять Билет на отмененное Мероприятие на Билет на такое же Мероприятие в другое дату и/или время или иное Мероприятие при условии выбора равноценного билета.

5.3 В случае отмены мероприятия билеты, купленные в кассах филармонии принимаются к возврату в течение 60 календарных дней с даты Мероприятия.

5.4 Возврат денежных средств за электронные билеты на отмененное мероприятие приобретенные на сайте филармонии осуществляется автоматически билетной программой на банковскую карту, с которой произведена оплата билета в течении 30 календарных дней с момента отмены мероприятия в зависимости от сроков банка-эмитента выпустившего банковскую карту Посетителя.

Перенос даты Мероприятия.

5.5 В случае переноса даты и/или времени начала Мероприятия, Билет сохраняет свое действие для посещения Мероприятия с учетом изменённой даты и/или времени начала Мероприятия указанной на сайте филармонии и замены Билета не требуется.

5.6 При переносе Мероприятия на другую дату возврат билетов и денежных средств возможен до вновь объявленной даты Мероприятия.

Возврат билета по инициативе Посетителя.

5.7 В случае отказа Посетителя от посещения мероприятия по инициативе Посетителя, возврат Билетов возможен не позднее даты и времени начала мероприятия.

5.8 При обращении Посетителя в случае отказа от посещения мероприятия Филармонии, Посетителя имеет право на получение денежных средств в следующих размерах:

– не позднее чем за 10 (десять) дней до дня проведения Мероприятия – 100 % номинальной стоимости билета;

– менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения мероприятия – 50 % номинальной стоимости билета;

– при обращении менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия – 30 % номинальной стоимости билета;

– менее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия – стоимость билета не возвращается.

Для исчисления сроков по настоящему пункту день проведения мероприятия в указанные дни не включается.

5.9 Для возврата Билета, купленного в кассе филармонии Посетителю необходимо предоставить в кассу Филармонии:

– паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

– оригинал неиспользованного и неповреждённого Билета на мероприятие;

– чек контрольно-кассовой техники (далее - ККТ);

– заявление на возврат денежных средств заполненное по форме указанной в приложении №1 к приказу с указанием паспортных данных, банковских реквизитов на которые нужно произвести перечисление денежных средств, в случае если билет был оплачен по безналичному расчету, способа передачи ответа на заявление;

– доверенность или документ, подтверждающий права законного представителя владельца Билета или абонемента, в случае если возврат осуществляет не сам владелец билета или абонемента, а его представитель.

5.10 Возврат электронного Билета, приобретенного на сайте филармонии с использованием виджета автоматизированной системы продаж билетов ООО «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс» осуществляется через личный кабинет на сайте www.ticketland.ru. Возврат денежных средств осуществляется автоматически билетной программой на банковскую карту, с которой произведена оплата Билета.

Возврат билета в случае отказа Посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Посетителя

5.11 Заявление о возврате Билета и денежных средств в случае отказа от посещения мероприятия по Билету в связи с болезнью Посетителя, предоставляется не позднее дня проведения мероприятия, на которое посетителем приобретен билет. К заявлению прикладываются:

– копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданные медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания Посетителя, препятствующего посещению им мероприятия.

– паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

– оригинал неиспользованного и неповреждённого Билета на мероприятие;

– чек контрольно-кассовой техники (далее - ККТ);

5.12 Заявление о возврате в связи с болезнью можно предоставить:

– оригинал в кассу филармонии;

– заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении;

– в электронной форме на адрес эл почты philharmonia@yandex.ru.

5.13 В случае невозможности представления Посетителем до даты проведения мероприятия документов, указанных в п.5.11 Правил, Посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы, указанные в п.5.11 Правил, представлены посетителем в срок не позднее дня проведения мероприятия.

5.14 Срок рассмотрения заявления от 10 до 30 календарных дней.

5.15 Возврат денежных средств осуществляется только за те мероприятия, в период которых Посетитель не мог посещать мероприятие в связи с документально подтвержденным заболеванием.

5.16 В случае невозможности посещения в связи с болезнью Посетителя одного или нескольких мероприятий входящих в состав Абонемента возврат денежных средств по заявлению Посетителя осуществляется после проведения последнего мероприятия входящего в состав Абонемента в соответствии с порядком расчета указанным в п.5.27 настоящих Правил.

Возврат билета в случае отказа Посетителя от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником

5.17 К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются:

– копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи Посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;

– копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи Посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником Посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой);

– паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

– оригинал неиспользованного и неповреждённого Билета на мероприятие;

– чек контрольно-кассовой техники (далее - ККТ);

– заявление на возврат денежных средств заполненное по форме указанной в приложении №1 к приказу с указанием паспортных данных, банковских реквизитов, на которые нужно произвести перечисление денежных средств в случае, если билет был оплачен по безналичному расчету, способа передачи ответа на заявление;

5.18 Заявление о возврате в связи со смертью можно предоставить:

– оригинал в кассу филармонии;

– заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении;

– в электронной форме на адрес эл почты philharmonia@yandex.ru.

5.19 Заявление принимается в срок не позднее дня проведения мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет, абонемент. Возврат осуществляется при условии, что смерть члена семьи Посетителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения посетителем билета, абонемента, но не ранее 14 дней до дня проведения мероприятия и не позднее дня проведения мероприятия.

5.20 В случае невозможности представления Посетителем до даты проведения мероприятия документов, указанных в п.5.17 Правил, Посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи с отказом Посетителя от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником и иные документы, указанные в п.5.17 Правил, представлены Посетителем в срок не позднее дня проведения мероприятия.

5.21 Возврат денежных средств осуществляется только за те мероприятия, в период которых Посетитель не мог посещать мероприятие в связи с документально подтвержденным фактом смерти лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником.

5.22 В случае невозможности посещения Посетителем в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником одного или нескольких мероприятий входящих в состав Абонемента возврат денежных средств по заявлению Посетителя осуществляется после проведения последнего мероприятия входящего в состав Абонемента в соответствии с порядком расчета указанным в п.5.27 настоящих Правил.

Возврат абонемента

5.23 Абонементы реализуются на специальных условиях, которые не предполагают возможность выделения стоимости одного мероприятия, входящего в абонемент, и не предусматривают право Посетителя отказаться от оплаты одного из мероприятий, входящих в абонемент.

5.24 Возврат Абонемента по инициативе Посетителя возможен только до даты первого в календарном порядке Мероприятия из Мероприятий входящих в Абонемент. Возврат Абонемента после первого Мероприятия не осуществляется.

5.25 Возврат Абонемента после даты первого в календарном порядке Мероприятия из указанных в Абонементе возможен в части Мероприятия, который не может посетить владелец Абонемента по следующим причинам:

– отмены Мероприятия по инициативе филармонии,

– болезни владельца абонемента, препятствующие посещению им Мероприятия,

– смерть лица, являвшегося членом семьи владельца Абонемента или его близким родственником.

5.26 Возврат денежных средств за отмененное Мероприятие в рамках Абонемента производится после даты последнего Мероприятия в Абонементе.

5.27 По заявлению Посетителя (владельца Абонемента), филармония осуществляет возврат денежных средств за отмененное Мероприятие, входящее в Абонемент только в части стоимости отменённого Мероприятия. Часть стоимости Абонемента за отмененное Мероприятие определяется как разница между полной стоимостью Абонемента и розничной стоимостью билетов на неотмененные Мероприятия, входящие в состав Абонемента.

Возврат билетов при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории российской федерации либо на ее части

5.28 При угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, информация об отмене или переносе Мероприятия размещается Филармонией не позднее 14 календарных дней с даты отмены действия указанных режимов.

5.29 В случае невозможности в установленный в п. 5.28 срок определить дату и время проведения Мероприятия, Филармония размещает на своем официальном сайте http://www.phil-nsk.ru информацию о переносе Мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены указанных режимов.

5.30 При переносе Мероприятия Филармония вправе предложить Посетителю посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету, абонементу.

5.31 Филармония обязуется провести все мероприятия, перенесенные ею в связи с введением указанных режимов, не позднее 18 месяцев с даты отмены данных режимов.

5.32 При отмене Мероприятия в связи с угрозой возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, Филармония вправе предложить слушателям посетить иное мероприятие после отмены указанных режимов.

5.33 Посетитель может обратиться за возвратом денежных средств в течение следующего времени с даты отмены режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации:

– 6 месяцев (если мероприятие было отменено);

– 9 месяцев (если оно было перенесено, но филармония в течение 6 месяцев не определила дату и время его проведения).

5.34 В случае отмены мероприятия в связи с действием указанных режимов филармония обязуется возвратить денежные средства за билет/абонемент в течение 180 дней с даты обращения Посетителя.

5.35 Для оформления возврата необходимо:

– заполнить форму «Заявление» (форма заявления на возврат билетов расположена на сайте и в кассе филармонии), предъявить чек, банковскую карту, паспорт, билеты;

– в случае оплаты билетов банковской картой возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту Посетителя.

Общие условия

5.36 Посетитель имеет право вернуть Билет обратившись лично либо через представителя, действующего на основании надлежащим образом оформленной доверенности.

5.37 В случае повреждения, порчи и утраты печатных билетов (не электронных), дубликаты не выдаются и стоимость билета не возвращается.

5.38 Возврат стоимости Билетов, проданных со скидкой, осуществляется с учетом полученных скидок.

5.39 Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по банковским картам, производится на ту же карту, с которой они были оплачены в сроки и в порядке, установленными банком- эмитентом. Для возврата билета, купленного в кассе Филармонии, необходимо предъявить в кассе банковскую карту, которой был оплачен билет.

6. Порядок реализации и возврата билетов на мероприятия иных Организаторов, которые реализуются Филармонией в качестве агента

6.1 Порядок продажи и возврата Билетов на Мероприятия, Организатором которого является иное лицо, определяется самим Организатором в Правилах продажи и возврата установленными соответствующим Организатором. Филармония осуществляет продажу и возврат билетов на мероприятия, Организатором которого является иное лицо, в полном соответствии с Правилами продажи и возврата установленными соответствующим Организатором

6.2 В случае получения Филармонией от Организатора уведомления об отмене, замене, переносе им мероприятия, Билеты на которые Филармония реализовывала по агентскому договору, Филармония размещает соответствующую информацию с информацией о месте и сроках возврата билетов в кассовых залах Филармонии и на официальном сайте.

6.З Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства по оказанию услуги по проведению мероприятия и показу концертной программы, в полном объеме (в том числе в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») несет Организатор, указанный в качестве такового в Билете.

7. Порядок реализации экскурсионных путевок Филармонии

7.1 Групповые экскурсии проводятся только по предварительной заявке и согласованию времени и даты с представителем Филармонии. Приобретается одна путевка на групповую экскурсию непосредственно перед началом экскурсии, в которой указывается количество человек (взрослых и детей), дата, стоимость путевки.

7.2 При покупке путевки Посетитель имеет право получить исчерпывающую информацию о программе экскурсии, наличии льгот, правилах поведения во время экскурсии Филармонии.

7.3 Приобретая путевку на экскурсию, Посетитель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг с исполнителем (Филармония), а также согласие с данными Правилами.

Ознакомиться с оригиналом документа и приложениями